Garancia és visszaküldés

Garancia, szavatosság és visszaküldés

Frissítve: 2026. október 26.

Hibás termék – szavatosság

Új áru vásárlásakor a fogyasztót főszabály szerint két év kellékszavatosság illeti meg. Az első egy évben felismert hibáról főszabály szerint azt kell vélelmezni, hogy annak oka már átadáskor fennállt; az ettől eltérő eredetet a vállalkozás bizonyítja. A részletes jogokról, határidőkről és az alkalmazandó kivételekről az ÁSZF 8–9. pontja tájékoztat.

A vásárló elsődlegesen térítésmentes javítást vagy cserét kérhet, a jogszabály feltételeivel pedig árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is lehetséges. A hiba eredetét megvizsgáljuk. A használat vagy mosás ténye önmagában nem zárja ki a szavatosságot: annak van jelentősége, hogy a hibát például gyártási ok, vagy a vásárlást követő helytelen kezelés okozta-e.

Kötelező jótállás

A 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt, legalább 10 000 Ft-os új tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti vásárlásoknál 250 000 Ft-ig két év, afelett három év kötelező jótállás jár. Nem minden ruházati termék vagy kiegészítő tartozik ebbe a körbe. A jótállás az egyéb törvényes fogyasztói jogokat nem helyettesíti.

Indokolás nélküli elállás

Online vásárlásnál a fogyasztó az átvételt követő 14 naptári napon belül bejelentheti elállását. Az elállás a termék átvétele előtt is közölhető. A visszaküldésre a bejelentéstől további 14 nap áll rendelkezésre; elegendő ezen belül feladni az árut.

Az elállás bejelentése: Elállás a szerződéstől, vagy egyértelmű nyilatkozat a help@myloveshop.hu címre. Az űrlap használata nem kizárólagos feltétel. A jogszabály szerinti kivételeket az ÁSZF ismerteti.

A termék a tulajdonságainak megismeréséhez szükséges mértékben kipróbálható. A szükséges kipróbálást meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenés elszámolható; a használat nem jelent automatikus jogvesztést. A számla csomagba helyezését a gyorsabb azonosítás érdekében kérjük, de ez és az eredeti csomagolás megléte nem általános feltétele a törvényes igényeknek.

Visszatérítés és visszaküldési költség

Elállásnál az áru visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli. Megalapozott hibás teljesítési igény rendezésének szükséges költségei a vállalkozást terhelik; a visszaszállításról előzetesen egyeztetünk.

Az elállás tudomásunkra jutásától számított 14 napon belül visszafizetjük az ellenértéket és a jogszabály szerint visszajáró szállítási költséget. A visszatérítés az áru vagy a visszaküldését igazoló bizonylat beérkezéséig visszatartható. Főszabály szerint az eredeti fizetési módot használjuk; más módhoz a fogyasztó kifejezett, többletköltség nélküli beleegyezése szükséges.

Kapcsolat és visszaküldési cím

E-mail: help@myloveshop.hu
Telefon: +36 70 364 3113, hétköznap 08:00–16:00

TERMÉKVISSZAKÜLDÉSI CÍM:
XOXO üzlet 1090-1091
2040 Budaörs, Gervay Mihály 1. Fashion Trend

Kérjük, a terméket a szállításnak megfelelően csomagolja, és őrizze meg a feladási bizonylatot. Látható szállítási sérülésnél hasznos a futárjegyzőkönyv, de annak hiánya nem zárja ki a reklamációt.

A részletes panaszkezelési és békéltető testületi tájékoztatás az ÁSZF 11. pontjában, az adatkezelési tájékoztató az Adatvédelem oldalon található.